Rejsebetingelser for Svane Rejser og tilknyttede brands

Generelle rejsebetingelser for Svane Rejser

(Gælder for Svane Rejser, Single Rejser, Svane Reiser, Svane Resor og Cuba Reiser – samlet kaldet ’Svane Rejser’)

1) Retsgrundlag og aftalegrundlag

• Retsgrundlag: Rejsen gennemføres efter Pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12 2017).
• Aftalegrundlag:
  (A) Faktura/rejsebevis
  (B) Rejseplan (datoer, ydelser og eventuelle tilkøb)
  (C) Turbeskrivelse/tilbud på www.svanerejser.dk
  (D) Disse generelle rejsebetingelser
  (E) Praktiske oplysninger udleveret ved bestilling
• Dokumenthierarki: Ved uoverensstemmelse gælder faktura og rejseplan som de endelige og gældende dokumenter. Øvrigt materiale og weboplysninger er vejledende.
• Kendskab og forbehold: Bestilling forudsætter, at kunden har læst og accepteret betingelserne. Svane Rejser tager forbehold for skrive-, tryk- og prisfejl.

2) Bestilling, betaling og depositum

• Bindende aftale: En mundtlig eller skriftlig bestilling er bindende for kunden. For Svane Rejser er aftalen bindende ved rettidig modtagelse af indbetaling.
• Depositum:

• • Rejsepris under 10.000 kr.: min. 3.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 10.000–15.000 kr.: min. 6.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 15.000-23.000 kr.: min. 8.500 kr. pr. person
  • Rejsepris over 23.000 kr.: min. 11.000 kr. pr. person
  • Særlige rejser kan have højere depositum (fremgår af faktura).
  • Afbestillingsforsikring skal selv tegnes af den rejsende senest ved betaling af depositum.

• Restbetaling: Skal være modtaget senest 10 uger før afrejse. Manglende betaling kan medføre annullering uden varsel.
• Betaling:

• • (Se oplysninger i den fremsendte faktura)

• • Kortbetaling: Via link på faktura eller www.svanerejser.dk (eventuelle kortgebyrer kan pålægges).

3) Pris, tillæg og prisændringer

• Totalpris: Dækker de ydelser, der fremgår af din rejseplan/faktura, inkl. obligatoriske skatter og afgifter.
• Lokale gebyrer og tillæg: Lokale turistskatter, “resort fees”, parkering, lokale forsikringer, envejsleje m.m. betales direkte på stedet og refunderes ikke af Svane Rejser.
• Prisændringer: Indtil 20 dage før afrejse kan prisen reguleres ved ændringer i transport/energi, skatter/afgifter/gebyrer eller valutakurser. Forhøjelsen kan højst udgøre 8 % af rejsens pris; ved større stigning kan kunden hæve aftalen.
• Lufthavnsskift og transit: Transport mellem lufthavne (fx London Heathrow ↔ Gatwick) er ikke inkluderet.

4) Forsikringer

• Rejseforsikring: Alle rejsende skal have gyldig rejseforsikring, som dækker sygdom, hospitalsophold og hjemtransport for hele rejsens pris og varighed.
• Afbestillingsforsikring: Anbefales kraftigt og skal tegnes senest ved betaling af depositum.
• Særlige landekrav: Visse lande (fx Cuba) kræver dokumenteret rejseforsikring ved indrejse. Manglende dækning er kundens eget ansvar.

5) Kundens oplysninger og ansvar

• Korrekte oplysninger: Alle persondata skal være korrekte og fuldstændige. Navne skal stemme præcist med passet, og kopi af passet skal fremsendes ved bestilling.
• Kontaktoplysninger: Kunden skal oplyse gyldigt mobilnummer og e-mail, som Svane Rejser kan bruge før og under rejsen.
• Fejl og konsekvenser: Fejl i navne eller manglende data kan medføre ekstraomkostninger, nægtet indrejse eller bortfald af ydelser – for kundens egen regning.
• Selvhjulpenhed: Deltagelse forudsætter, at man er 100% selvhjulpen og kan færdes og klare sig selv både psykisk og fysisk (trapper, brosten, bagage, udflugter m.m.). Man skal kunne deltage i programmet, som det står beskrevet på hjemmesiden. Rejselederen følger gruppen og har ret til at sætte den rejsende af rejsen/udflugter, hvis de ovenstående forhold ikke kan opfyldes.
• Rettidigt fremmøde og ordensregler: Kunden skal møde til tiden og følge gældende regler for gruppen samt anviste regler og love for det/de lande der besøges. Manglende fremmøde eller grov misligholdelse/overtrædelse kan føre til bortvisning uden refusion.
• Udlæg: Der kan kun opnås refusion af udlæg ved forudgående aftale med Svane Rejser kontoret og mod originale kvitteringer.
• Ordensregler: Hos Svane Rejser forventer vi, at alle gæster opfører sig ordentligt og udviser almindelig respekt og hensyn. Vi har nul tolerance over for mobning,
  chikane eller anden krænkende adfærd over for medrejsende eller vores rejseledere/samarbejdspartnere. Den rejsende skal følge de lovgivninger, ordensregler og
  anvisninger, der gives af Svane Rejser, vores rejseledere, flyselskaber, hoteller, lokale samarbejdspartnere og myndigheder. Grove eller gentagne overtrædelser –
  herunder adfærd, der skaber utryghed eller gene for andre – kan medføre bortvisning fra rejsen. I sådanne tilfælde skal den rejsende selv sørge for hjemrejse og afholde
  alle udgifter hertil, og der ydes ingen refusion for ubenyttede dele af rejsen.

6) Fly, billetter og overdragelse

• Billetter: Grupperejsebilletter udstedt af Svane Rejser er ikke ændringsbare, ikke refunderbare og kan ikke ombookes – hverken før eller efter udstedelse.
• Navneændringer: Som udgangspunkt ikke mulige efter udstedelse.
• Sædeønsker: Kan noteres, men kan ikke garanteres, heller ikke mod betaling. Eventuel refundering af betalte sæder håndteres direkte med flyselskabet.
• Check-in og tider: Alle tider er noteret i lokaltid. Vær derfor altid opmærksom på tidszoner. Kunden skal selv holde sig opdateret via flyselskab eller lufthavn.
• Flystrækninger i rækkefølge: Alle flyafsnit skal benyttes i den angivne rækkefølge. Hvis en strækning springes over, kan flyselskabet annullere resten af rejsen, inkl. returrejsen.
• EU 261/2004: Ved forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning henvises til EU-forordning 261/2004. Krav rettes direkte til flyselskabet.
• Overdragelse: Rejser og flybilletter kan ikke overdrages til andre personer.

7) Ændringer af rejsens forløb

• Mindre ændringer: Svane Rejser kan før eller under rejsen foretage nødvendige ændringer (fx pga. vejr, transport, åbningstider m.v.) uden kompensation.
• 24-timers tolerance: Forsinkelser eller ændringer under 24 timer anses som uvæsentlige, når de er sagligt begrundede og oplyses hurtigst muligt.
• Driftsforhold: I visse regioner (fx Caribien og Latinamerika) kan ændringer og forsinkelser forekomme. Programmet justeres for at gennemføre rejsen bedst muligt.
• Væsentlige ændringer: Ved væsentlige ændringer eller prisstigning > 8% kan kunden hæve aftalen eller vælge en alternativ rejse jf. pakkerejseloven.

8) Afbestilling og fortrydelsesret

• Der er ingen fortrydelsesret på pakkerejser, jf. forbrugeraftaleloven.
• Ved kundens afbestilling gælder følgende vilkår , medmindre betingelserne for gebyrfri afbestilling efter pakkerejseloven er opfyldt.
• Ved kundens afbestilling, uanset årsag, senest 71 dage før afrejse, refunderes det indbetalte depositum ikke.
• Ved kundens afbestilling, uanset årsag, 70-0 dage før afrejse, hæfter kunden for rejsens fulde pris, og rejsen refunderes ikke.
• Ekstraordinære forhold, myndighedsfrarådning og alternative løsninger.
  Gebyrfri afbestilling kan alene ske, hvis betingelserne efter pakkerejseloven er opfyldt.
  Den rejsende kan afbestille pakkerejsen uden betaling af afbestillingsgebyr, hvis der inden pakkerejsens begyndelse indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed heraf, og disse omstændigheder væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen.

  Uroligheder, naturkatastrofer, force majeure-lignende forhold, myndighedsfrarådninger eller andre ekstraordinære begivenheder giver ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling. Det afgørende er, om forholdene vedrører rejsemålet eller umiddelbar nærhed heraf, og om de væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen til destinationen.

  En rejsevejledning fra Udenrigsministeriet eller anden relevant dansk myndighed kan indgå i vurderingen. En myndighedsfrarådning giver dog ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling, medmindre betingelserne efter pakkerejseloven samtidig er opfyldt. Ved vurderingen lægges der blandt andet vægt på, om frarådningen vedrører det konkrete rejsemål eller område, om frarådningen gælder i den aktuelle rejseperiode, og om forholdene væsentligt påvirker gennemførelsen af pakkerejsen eller transporten til destinationen. En frarådning, hændelse eller usikkerhed, der alene vedrører et transitland, et mellemlandingssted eller et område, som ikke er rejsens destination, giver ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling. I sådanne tilfælde vurderer Svane Rejser konkret, om pakkerejsen fortsat kan gennemføres forsvarligt, herunder om der kan tilbydes en rimelig alternativ rute eller anden afhjælpning.

  Hvis Svane Rejser kan tilbyde en alternativ transportløsning eller anden tilsvarende  afhjælpning uden væsentlig forringelse af pakkerejsen, anses pakkerejsen som udgangspunkt fortsat for at kunne gennemføres. Svane Rejser foretager altid en konkret vurdering af forholdene på afbestillingstidspunktet og i forhold til den aktuelle rejseperiode.

  Hvis Svane Rejser tilbyder den rejsende en ændring, afhjælpning, alternativ transportløsning, alternativ rejseydelse eller anden tilsvarende løsning, skal den rejsende skriftligt meddele, om løsningen accepteres inden for den frist, som Svane Rejser angiver. Fristen fastsættes under hensyntagen til sagens karakter, afrejsetidspunkt, leverandørfrister, flypriser, hotelvilkår, tilgængelighed og øvrige forhold, som kan have betydning for, om løsningen kan fastholdes.
  Manglende skriftlig underretning inden den angivne frist kan medføre, at den rejsende anses for at have accepteret ændringen, eller at den tilbudte løsning ikke længere kan garanteres på de tilbudte vilkår. Eventuelle meromkostninger, som opstår som følge af manglende rettidig accept, ændret tilgængelighed hos flyselskaber, hoteller eller andre leverandører, eller ændrede priser efter fristens udløb, kan pålægges den rejsende, hvis løsningen efterfølgende ønskes gennemført.

  Hvis den rejsende afviser en rimelig alternativ løsning, og pakkerejsen efter Svane Rejsers vurdering fortsat kan gennemføres uden væsentlig forringelse, behandles den rejsendes manglende deltagelse eller ønske om ophævelse som kundens egen afbestilling efter de gældende afbestillingsvilkår.

9) Aflysning fra Svane Rejser

• Minimumsdeltagere: Hvis rejsen kræver et minimumsantal deltagere, kan Svane Rejser ansvarsfrit aflyse, hvis antallet ikke opnås. Varsling senest:

• • 20 dage før afrejse (rejser > 6 dage)
  • 7 dage før afrejse (rejser 2–6 dage)
  • 48 timer før afrejse (rejser < 2 dage)

• Tilbagebetaling: Ved aflysning refunderes alle indbetalinger inden 14 dage. Der y­des ikke yderligere erstatning.

10) Reklamationer

• Straks-reklamation: Eventuelle mangler skal straks anmeldes til rejseleder, lokal agent eller hotel, og der skal indhentes skriftlig kvittering fra/på stedet.
• Kontakt Svane Rejser 24/7:
  SMS +45 29 717 716 (angiv navn, destination og kort beskrivelse)
  Telefon hverdage: +45 35 35 53 45
  E-mail: svane@svanerejser.dk
• Efter hjemkomst: Krav vedr. ikke-afhjulpne mangler skal indsendes senest 30 dage efter hjemkomst.
• Ankenævn: Tvister kan indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet senest 3 måneder efter hjemkomst.

11) Udeblivelse og ubenyttede ydelser

• No-show: Manglende fremmøde ved afrejse medfører opkrævning af rejsens fulde pris. Skyldes manglende fremmøde sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Ubenyttede ydelser: Refunderes ikke (transport, hoteller, billeje, udflugter m.v.). Skyldes manglende deltagelse sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Hoteller/billeje: Manglende fremmøde eller forsinket afhentning kan annullere reservationen efter leverandørens regler. Skyldes dette sygdom henvises til kundens eget forsikringsselskab.

12) Ansvar og konventioner

• Transportører: Flyselskaber og øvrige transportører har direkte ansvar efter gældende internationale konventioner (Montreal, Warszawa, Athen, COTIF m.fl.).

13) Pas, visum og vaccination

• Ansvar: Danske statsborgere skal selv sikre gyldigt dansk pas (der er oftest krav om gyldighed mindst 6 måneder efter hjemrejsen), nødvendige visa, indrejsetilladelser samt vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Udenlandske statsborgere og personer med dobbelt statsborgerskab, har selv ansvaret for at undersøge og sikre pasgyldighed og indhente nødvendige visa, indrejsetilladelser og vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Ovennævnte ansvar påhviler udelukkende kunden, og Svane Rejser kan ikke gøres ansvarlig for mangler.

• Transit/mellemlandinger: Det er kundens eget ansvar at sørge for de nødvendige indrejsetilladelser ved eventuelle mellemlandinger. (fx ESTA i USA, eTA i Canada, Sri Lanka m.v.) Udfyldelse og betaling påhviler udelukkende kunden.
• Børn/ene-forældre: Der kan gælde særlige dokumentationskrav – kunden har ansvaret for at skaffe korrekt dokumentation.

14) Lovvalg, garanti og kontakt

• Lovvalg: Dansk ret.
• Værneting: Sø- og Handelsretten i København, hvis sagen ikke løses ved Pakkerejse-Ankenævnet.
• Rejsegarantifonden: Svane Rejser ApS er medlem (nr. 1156).
• Kontakt:

Svane Rejser ApS

Vadstrupvej 41
2880 Bagsværd
+45 35 35 53 45

svane@svanerejser.dk
CVR-nr.: 10 28 09 90