Rejsebetingelser for Svane Rejser og tilknyttede brands

Generelle rejsebetingelser for Svane Rejser

(Gælder for Svane Rejser, Single Rejser, Svane Reiser, Svane Resor og Cuba Reiser – samlet kaldet ’Svane Rejser’)

1) Retsgrundlag og aftalegrundlag

• Retsgrundlag: Rejsen gennemføres efter Pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12 2017).
• Aftalegrundlag:
  (A) Faktura/rejsebevis
  (B) Rejseplan (datoer, ydelser og eventuelle tilkøb)
  (C) Turbeskrivelse/tilbud på www.svanerejser.dk
  (D) Disse generelle rejsebetingelser
  (E) Praktiske oplysninger udleveret ved bestilling
• Dokumenthierarki: Ved uoverensstemmelse gælder faktura og rejseplan som de endelige og gældende dokumenter. Øvrigt materiale og weboplysninger er vejledende.
• Kendskab og forbehold: Bestilling forudsætter, at kunden har læst og accepteret betingelserne. Svane Rejser tager forbehold for skrive-, tryk- og prisfejl.

2) Bestilling, betaling og depositum

• Bindende aftale: En mundtlig eller skriftlig bestilling er bindende for kunden. For Svane Rejser er aftalen bindende ved rettidig modtagelse af indbetaling.
• Depositum:

• • Rejsepris under 10.000 kr.: min. 3.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 10.000–15.000 kr.: min. 6.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 15.000-23.000 kr.: min. 8.500 kr. pr. person
  • Rejsepris over 23.000 kr.: min. 11.000 kr. pr. person
  • Særlige rejser kan have højere depositum (fremgår af faktura).
  • Afbestillingsforsikring skal selv tegnes af den rejsende senest ved betaling af depositum.

• Restbetaling: Skal være modtaget senest 10 uger før afrejse. Manglende betaling kan medføre annullering uden varsel.
• Betaling:

• • (Se oplysninger i den fremsendte faktura)

• • Kortbetaling: Via link på faktura eller www.svanerejser.dk (eventuelle kortgebyrer kan pålægges).

3) Pris, tillæg og prisændringer

• Totalpris: Dækker de ydelser, der fremgår af din rejseplan/faktura, inkl. obligatoriske skatter og afgifter.
• Lokale gebyrer og tillæg: Lokale turistskatter, “resort fees”, parkering, lokale forsikringer, envejsleje m.m. betales direkte på stedet og refunderes ikke af Svane Rejser.
• Prisændringer: Indtil 20 dage før afrejse kan prisen reguleres ved ændringer i transport/energi, skatter/afgifter/gebyrer eller valutakurser. Forhøjelsen kan højst udgøre 8 % af rejsens pris; ved større stigning kan kunden hæve aftalen.
• Lufthavnsskift og transit: Transport mellem lufthavne (fx London Heathrow ↔ Gatwick) er ikke inkluderet.

4) Forsikringer

• Rejseforsikring: Alle rejsende skal have gyldig rejseforsikring, som dækker sygdom, hospitalsophold og hjemtransport for hele rejsens pris og varighed.
• Afbestillingsforsikring: Anbefales kraftigt og skal tegnes senest ved betaling af depositum.
• Særlige landekrav: Visse lande (fx Cuba) kræver dokumenteret rejseforsikring ved indrejse. Manglende dækning er kundens eget ansvar.

5) Kundens oplysninger og ansvar

• Korrekte oplysninger: Alle persondata skal være korrekte og fuldstændige. Navne skal stemme præcist med passet, og kopi af passet skal fremsendes ved bestilling.
• Kontaktoplysninger: Kunden skal oplyse gyldigt mobilnummer og e-mail, som Svane Rejser kan bruge før og under rejsen.
• Fejl og konsekvenser: Fejl i navne eller manglende data kan medføre ekstraomkostninger, nægtet indrejse eller bortfald af ydelser – for kundens egen regning.
• Selvhjulpenhed: Deltagelse forudsætter, at man er 100% selvhjulpen og kan færdes og klare sig selv både psykisk og fysisk (trapper, brosten, bagage, udflugter m.m.). Man skal kunne deltage i programmet, som det står beskrevet på hjemmesiden. Rejselederen følger gruppen og har ret til at sætte den rejsende af rejsen/udflugter, hvis de ovenstående forhold ikke kan opfyldes.
• Rettidigt fremmøde og ordensregler: Kunden skal møde til tiden og følge gældende regler for gruppen samt anviste regler og love for det/de lande der besøges. Manglende fremmøde eller grov misligholdelse/overtrædelse kan føre til bortvisning uden refusion.
• Udlæg: Der kan kun opnås refusion af udlæg ved forudgående aftale med Svane Rejser kontoret og mod originale kvitteringer.

6) Fly, billetter og overdragelse

• Billetter: Grupperejsebilletter udstedt af Svane Rejser er ikke ændringsbare, ikke refunderbare og kan ikke ombookes – hverken før eller efter udstedelse.
• Navneændringer: Som udgangspunkt ikke mulige efter udstedelse.
• Sædeønsker: Kan noteres, men kan ikke garanteres, heller ikke mod betaling. Eventuel refundering af betalte sæder håndteres direkte med flyselskabet.
• Check-in og tider: Alle tider er noteret i lokaltid. Vær derfor altid opmærksom på tidszoner. Kunden skal selv holde sig opdateret via flyselskab eller lufthavn.
• Flystrækninger i rækkefølge: Alle flyafsnit skal benyttes i den angivne rækkefølge. Hvis en strækning springes over, kan flyselskabet annullere resten af rejsen, inkl. returrejsen.
• EU 261/2004: Ved forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning henvises til EU-forordning 261/2004. Krav rettes direkte til flyselskabet.
• Overdragelse: Rejser og flybilletter kan ikke overdrages til andre personer.

7) Ændringer af rejsens forløb

• Mindre ændringer: Svane Rejser kan før eller under rejsen foretage nødvendige ændringer (fx pga. vejr, transport, åbningstider m.v.) uden kompensation.
• 24-timers tolerance: Forsinkelser eller ændringer under 24 timer anses som uvæsentlige, når de er sagligt begrundede og oplyses hurtigst muligt.
• Driftsforhold: I visse regioner (fx Caribien og Latinamerika) kan ændringer og forsinkelser forekomme. Programmet justeres for at gennemføre rejsen bedst muligt.
• Væsentlige ændringer: Ved væsentlige ændringer eller prisstigning > 8% kan kunden hæve aftalen eller vælge en alternativ rejse jf. pakkerejseloven.

8) Afbestilling og fortrydelsesret

• Ingen fortrydelsesret: Der er ingen fortrydelsesret på pakkerejser jf. forbrugeraftaleloven.
• Afbestilling:

• • Ved kundens afbestillingen uanset årsag, senest 71 dage før afrejse, kan det indbetalte depositum ikke refunderes.
  • Ved kundens afbestilling uanset årsag 70-0 dage før afrejse, hæfter kunden for rejsens fulde pris og denne kan ikke refunderes.

• Ekstraordinære forhold: Ved uroligheder, naturkatastrofer, (Force majeure) eller hvis danske myndigheder fraråder rejser, kan gebyrfri afbestilling ske. Der refunderes kun rejsens pris; ingen yderligere kompensation.

9) Aflysning fra Svane Rejser

• Minimumsdeltagere: Hvis rejsen kræver et minimumsantal deltagere, kan Svane Rejser ansvarsfrit aflyse, hvis antallet ikke opnås. Varsling senest:

• • 20 dage før afrejse (rejser > 6 dage)
  • 7 dage før afrejse (rejser 2–6 dage)
  • 48 timer før afrejse (rejser < 2 dage)

• Tilbagebetaling: Ved aflysning refunderes alle indbetalinger inden 14 dage. Der y­des ikke yderligere erstatning.

10) Reklamationer

• Straks-reklamation: Eventuelle mangler skal straks anmeldes til rejseleder, lokal agent eller hotel, og der skal indhentes skriftlig kvittering fra/på stedet.
• Kontakt Svane Rejser 24/7:
  SMS +45 28 70 35 11 (angiv navn, destination og kort beskrivelse)
  Telefon hverdage: +45 35 35 53 45
  E-mail: svane@svanerejser.dk
• Efter hjemkomst: Krav vedr. ikke-afhjulpne mangler skal indsendes senest 30 dage efter hjemkomst.
• Ankenævn: Tvister kan indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet senest 3 måneder efter hjemkomst.

11) Udeblivelse og ubenyttede ydelser

• No-show: Manglende fremmøde ved afrejse medfører opkrævning af rejsens fulde pris. Skyldes manglende fremmøde sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Ubenyttede ydelser: Refunderes ikke (transport, hoteller, billeje, udflugter m.v.). Skyldes manglende deltagelse sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Hoteller/billeje: Manglende fremmøde eller forsinket afhentning kan annullere reservationen efter leverandørens regler. Skyldes dette sygdom henvises til kundens eget forsikringsselskab.

12) Ansvar og konventioner

• Transportører: Flyselskaber og øvrige transportører har direkte ansvar efter gældende internationale konventioner (Montreal, Warszawa, Athen, COTIF m.fl.).

13) Pas, visum og vaccination

• Ansvar: Danske statsborgere skal selv sikre gyldigt dansk pas (der er oftest krav om gyldighed mindst 6 måneder efter hjemrejsen), nødvendige visa, indrejsetilladelser samt vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Udenlandske statsborgere og personer med dobbelt statsborgerskab, har selv ansvaret for at undersøge og sikre pasgyldighed og indhente nødvendige visa, indrejsetilladelser og vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Ovennævnte ansvar påhviler udelukkende kunden, og Svane Rejser kan ikke gøres ansvarlig for mangler.

• Transit/mellemlandinger: Det er kundens eget ansvar at sørge for de nødvendige indrejsetilladelser ved eventuelle mellemlandinger. (fx ESTA i USA, eTA i Canada, Sri Lanka m.v.) Udfyldelse og betaling påhviler udelukkende kunden.
• Børn/ene-forældre: Der kan gælde særlige dokumentationskrav – kunden har ansvaret for at skaffe korrekt dokumentation.

14) Lovvalg, garanti og kontakt

• Lovvalg: Dansk ret.
• Værneting: Sø- og Handelsretten i København, hvis sagen ikke løses ved Pakkerejse-Ankenævnet.
• Rejsegarantifonden: Svane Rejser ApS er medlem (nr. 1156).
• Kontakt:

Svane Rejser ApS

Vadstrupvej 41
2880 Bagsværd
+45 35 35 53 45

svane@svanerejser.dk
CVR-nr.: 10 28 09 90