Betingelser for rejser med Svane Rejser

Generelle rejsebetingelser for Svane Rejser

(Gælder for Svane Rejser, Single Rejser, Svane Reiser, Svane Resor og Cuba Reiser – samlet kaldet ’Svane Rejser’)

1) Retsgrundlag og aftalegrundlag

• Retsgrundlag: Rejsen gennemføres efter Pakkerejseloven (Lov nr. 1666 af 26/12 2017).
• Aftalegrundlag:
  (A) Faktura/rejsebevis
  (B) Rejseplan (datoer, ydelser og eventuelle tilkøb)
  (C) Turbeskrivelse/tilbud på www.svanerejser.dk
  (D) Disse generelle rejsebetingelser
  (E) Praktiske oplysninger udleveret ved bestilling
• Dokumenthierarki: Ved uoverensstemmelse gælder faktura og rejseplan som de endelige og gældende dokumenter. Øvrigt materiale og weboplysninger er vejledende.
• Kendskab og forbehold: Bestilling forudsætter, at kunden har læst og accepteret betingelserne. Svane Rejser tager forbehold for skrive-, tryk- og prisfejl.

2) Bestilling, betaling og depositum

• Bindende aftale: En mundtlig eller skriftlig bestilling er bindende for kunden. For Svane Rejser er aftalen bindende ved rettidig modtagelse af indbetaling.
• Depositum:

• • Rejsepris under 10.000 kr.: min. 3.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 10.000–15.000 kr.: min. 6.500 kr. pr. person
  • Rejsepris 15.000-23.000 kr.: min. 8.500 kr. pr. person
  • Rejsepris over 23.000 kr.: min. 11.000 kr. pr. person
  • Særlige rejser kan have højere depositum (fremgår af faktura).
  • Afbestillingsforsikring skal selv tegnes af den rejsende senest ved betaling af depositum.

• Restbetaling: Skal være modtaget senest 95 dage før afrejse. Manglende betaling kan medføre annullering uden varsel.
• Betaling:

• • (Se oplysninger i den fremsendte faktura)

• • Kortbetaling: Via link på faktura eller www.svanerejser.dk (eventuelle kortgebyrer kan pålægges).

3) Pris, tillæg og prisændringer

• Totalpris: Dækker de ydelser, der fremgår af din rejseplan/faktura, inkl. obligatoriske skatter og afgifter.
• Tillæg og gebyr: Ved ønske om fremsendelse af fysiske dokumenter, pålægges gebyr fra kr. 250,- til danske adresser og yderligere tillæg for adresser uden for Danmark.
• Lokale gebyrer og tillæg: Lokale turistskatter, “resort fees”, parkering, lokale forsikringer, envejsleje m.m. betales direkte på stedet og refunderes ikke af Svane Rejser.
• Prisændringer: Indtil 20 dage før afrejse kan prisen reguleres ved ændringer i transport/energi, skatter/afgifter/gebyrer eller valutakurser. Forhøjelsen kan højst udgøre 8 % af rejsens pris; ved større stigning kan kunden hæve aftalen.
• Lufthavnsskift og transit: Transport mellem lufthavne (fx London Heathrow ↔ Gatwick) er ikke inkluderet.

4) Forsikringer

• Rejseforsikring: Alle rejsende skal have gyldig rejseforsikring, som dækker sygdom, hospitalsophold og hjemtransport for hele rejsens pris og varighed.
• Afbestillingsforsikring: Anbefales kraftigt og skal tegnes senest ved betaling af depositum.
• Særlige landekrav: Visse lande (fx Cuba) kræver dokumenteret rejseforsikring ved indrejse. Manglende dækning er kundens eget ansvar.

5) Kundens oplysninger og ansvar

• Korrekte oplysninger: Alle persondata skal være korrekte og fuldstændige. Navne skal stemme præcist med passet, og kopi af passet skal fremsendes ved bestilling.
• Kontaktoplysninger: Kunden skal oplyse gyldigt mobilnummer og e-mail, som Svane Rejser kan bruge før og under rejsen.
• Fejl og konsekvenser: Fejl i navne eller manglende data kan medføre ekstraomkostninger, nægtet indrejse eller bortfald af ydelser – for kundens egen regning.
• Selvhjulpenhed: Deltagelse forudsætter, at man er 100% selvhjulpen og kan færdes og klare sig selv både psykisk og fysisk (trapper, brosten, bagage, udflugter m.m.). Man skal kunne deltage i programmet, som det står beskrevet på hjemmesiden. Rejselederen følger gruppen og har ret til at sætte den rejsende af rejsen/udflugter, hvis de ovenstående forhold ikke kan opfyldes.
• Rettidigt fremmøde og ordensregler: Kunden skal møde til tiden og følge gældende regler for gruppen samt anviste regler og love for det/de lande der besøges. Manglende fremmøde eller grov misligholdelse/overtrædelse kan føre til bortvisning uden refusion.
• Udlæg: Der kan kun opnås refusion af udlæg ved forudgående aftale med Svane Rejser kontoret og mod originale kvitteringer.
• Ordensregler: Hos Svane Rejser forventer vi, at alle gæster opfører sig ordentligt og udviser almindelig respekt og hensyn. Vi har nul tolerance over for mobning,
  chikane eller anden krænkende adfærd over for medrejsende eller vores rejseledere/samarbejdspartnere. Den rejsende skal følge de lovgivninger, ordensregler og
  anvisninger, der gives af Svane Rejser, vores rejseledere, flyselskaber, hoteller, lokale samarbejdspartnere og myndigheder. Grove eller gentagne overtrædelser –
  herunder adfærd, der skaber utryghed eller gene for andre – kan medføre bortvisning fra rejsen. I sådanne tilfælde skal den rejsende selv sørge for hjemrejse og afholde
  alle udgifter hertil, og der ydes ingen refusion for ubenyttede dele af rejsen.
• Sygdom: Hvis den rejsende før afrejse oplever feber, vedvarende hoste, opkast, diarré eller andre symptomer, som kan skyldes akut opstået eller smitsom sygdom, henstiller Svane Rejser til, at den rejsende søger lægelig vurdering inden afrejse. Hvis sygdommen betyder, at den rejsende ikke bør eller ikke kan gennemføre rejsen, henvises til egen afbestillingsforsikring. Dækning afhænger af den enkelte forsikrings vilkår og eventuelle krav om lægelig dokumentation. Hvis der er begrundet tvivl om, hvorvidt den rejsende helbredsmæssigt er i stand til at gennemføre rejsen, kan Svane Rejser bede den rejsende om at indhente en lægelig vurdering. Hvis den rejsende under rejsen oplever feber, vedvarende hoste, opkast, diarré eller andre symptomer, som kan skyldes en smitsom sygdom, skal den rejsende hurtigst muligt orientere rejselederen. Rejselederen kan af hensyn til både den rejsende selv og de øvrige deltagere anbefale læge vurdering og træffe rimelige og nødvendige praktiske forholdsregler. Dette kan blandt andet indebære, at den rejsende midlertidigt undlader at deltage i fælles aktiviteter, udflugter, måltider eller transport med gruppen, indtil situationen er nærmere afklaret. Rejselederen kan hjælpe med kontakt til læge, hospital, rejseforsikring, lokale myndigheder eller andre relevante instanser. Den rejsende skal følge saglige og rimelige anvisninger fra Svane Rejser, rejselederen, sundhedspersonale, myndigheder, transportører og øvrige relevante leverandører. Hvis der under rejsen er begrundet tvivl om, hvorvidt den rejsende helbredsmæssigt kan fortsætte rejsen eller deltage i gruppens aktiviteter uden væsentlig risiko eller gene for sig selv eller andre, kan Svane Rejser bede den rejsende om at indhente en lægelig vurdering. Svane Rejser og rejselederen foretager ikke lægelige diagnoser og kan ikke fastslå, om en rejsende er syg eller smittefarlig. Egentlig lægelig vurdering, behandling og eventuelle sundhedsmæssige restriktioner foretages af relevante sundhedspersoner eller myndigheder. Ved flyrejser og anden transport kan transportøren efter sine egne regler kræve lægelig dokumentation eller vurdere, om den rejsende er helbredsmæssigt egnet til transport. Hvis den rejsende ikke ønsker at følge en rimelig anbefaling eller anvisning i forbindelse med sygdom, foretager Svane Rejser en konkret vurdering af situationen og af, hvilke praktiske forholdsregler der er nødvendige af hensyn til den rejsende og de øvrige deltagere. Den rejsende er selv ansvarlig for at have gyldig rejseforsikring og afbestillingsforsikring, der efter de respektive forsikringsvilkår dækker relevante udgifter i forbindelse med sygdom, behandling, afbestilling, eventuel ekstra indkvartering, ændret transport og hjemrejse.

6) Fly, billetter og overdragelse

• Billetter: Grupperejsebilletter udstedt af Svane Rejser er ikke ændringsbare, ikke refunderbare og kan ikke ombookes – hverken før eller efter udstedelse.
• Navneændringer: Som udgangspunkt ikke mulige efter udstedelse.
• Sædeønsker: Ikke alle flyselskaber tillader sædereservationer da der gælder forskellige regler hos de forskellige flyselskaber. Såfremt det er muligt at lave sædebestilling, kan dette bestilles mod et gebyr på 250 kr. + eventuelle ekstra omkostninger hos flyselskabet. Bestilte sæder kan i visse tilfælde ikke garanteres, hvis flyselskabet finder det nødvendig at flytte placeringen.
• Split eller ændringer af gruppefly: Ønskes anden ud- eller hjemrejse eller bookingklasse (business, Premium etc.) opkræves 750 kr. i gebyr samt merprisen for ekstra prisforskel og omkostninger hos flyselskabet.
• Check-in og tider: Alle tider er noteret i lokaltid. Vær derfor altid opmærksom på tidszoner. Kunden skal selv holde sig opdateret via flyselskab eller lufthavn.
• Flystrækninger i rækkefølge: Alle flyafsnit skal benyttes i den angivne rækkefølge. Hvis en strækning springes over, kan flyselskabet annullere resten af rejsen, inkl. returrejsen.
• EU 261/2004: Ved forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning henvises til EU-forordning 261/2004. Krav rettes direkte til flyselskabet.
• Overdragelse: Rejser og flybilletter kan ikke overdrages til andre personer.

7) Ændringer af rejsens forløb

• Mindre ændringer: Svane Rejser kan før eller under rejsen foretage nødvendige ændringer (fx pga. vejr, transport, åbningstider m.v.) uden kompensation.
• 24-timers tolerance: Forsinkelser eller ændringer under 24 timer anses som uvæsentlige, når de er sagligt begrundede og oplyses hurtigst muligt.
• Driftsforhold: I visse regioner (fx Caribien og Latinamerika) kan ændringer og forsinkelser forekomme. Programmet justeres for at gennemføre rejsen bedst muligt.
• Væsentlige ændringer: Ved væsentlige ændringer eller prisstigning > 8% kan kunden hæve aftalen eller vælge en alternativ rejse jf. pakkerejseloven.

8) Afbestilling og fortrydelsesret

• Ingen fortrydelsesret: Der er ingen fortrydelsesret på pakkerejser jf. forbrugeraftaleloven.
• Afbestilling: Ved kundens afbestilling gælder følgende

• • 91 dage eller mere før afrejse: Det indbetalte depositum refunderes ikke. Er Svane Rejsers omkostninger som følge af afbestillingen højere end depositummet, hæfter den rejsende også for disse omkostninger.
  • 90–0 dage før afrejse: Hele rejsens pris er tabt.

På enkelte rejser kan der gælde særlige afbestillingsvilkår, eksempelvis for flybilletter, krydstogter, hotelophold eller andre rejseydelser. Ved afbestilling på grund af sygdom eller andre personlige forhold henvises til egen afbestillingsforsikring.

• Ændring i antal rejsende: Hvis én eller flere rejsende i samme booking afbestiller eller udgår af rejsen, kan prisen for de øvrige rejsende blive reguleret, hvis ændringen medfører bortfald af rabatter, ændret værelsestype, enkeltværelsestillæg eller andre meromkostninger.

• Betalingsmisligholdelse: Manglende rettidig betaling kan medføre, at Svane Rejser annullerer bestillingen. En sådan annullering fritager ikke den rejsende for betaling af de beløb, der følger af de gældende afbestillingsvilkår.

• Ekstraordinære forhold, myndighedsfrarådning og alternative løsninger: Ved uroligheder, naturkatastrofer, (Force majeure) eller hvis danske myndigheder fraråder rejser, kan gebyrfri afbestilling ske. Der refunderes kun rejsens pris; ingen yderligere kompensation.
  • Gebyrfri afbestilling kan alene ske, hvis betingelserne i pakkerejseloven er opfyldt.
  • Den rejsende kan afbestille pakkerejsen uden betaling, hvis der inden pakkerejsens begyndelse indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsemålet, og disse omstændigheder væsentligt påvirker gennemførelsen af pakkerejsen eller transporten til destinationen, jf. pakkerejselovens § 15.
  • Uroligheder, naturkatastrofer, myndighedsfrarådninger eller andre ekstraordinære begivenheder giver ikke automatisk ret til gebyrfri afbestilling. Der foretages altid en konkret vurdering af forholdene på afbestillingstidspunktet, herunder om forholdene vedrører det konkrete rejsemål og den aktuelle rejseperiode.
  • Forhold, der alene vedrører et transitland, et mellemlandingssted eller et område, som ikke er rejsens destination, giver ikke i sig selv ret til gebyrfri afbestilling.
  • Hvis Svane Rejser kan tilbyde en alternativ transportløsning eller anden tilsvarende løsning uden væsentlig forringelse af pakkerejsen, indgår dette i vurderingen af, om pakkerejsen fortsat kan gennemføres.
  • Hvis Svane Rejser tilbyder en alternativ løsning, skal den rejsende meddele skriftligt inden den angivne frist, om løsningen accepteres. Hvis fristen ikke overholdes, kan den tilbudte løsning eller pris ikke garanteres, og eventuelle efterfølgende meromkostninger kan pålægges den rejsende.
  • Ved gebyrfri afbestilling efter pakkerejselovens § 15 tilbagebetales de beløb, der er betalt for pakkerejsen. Den rejsende har ikke ret til yderligere kompensation.

9) Aflysning fra Svane Rejser

• Minimumsdeltagere: Hvis rejsen kræver et minimumsantal deltagere, kan Svane Rejser ansvarsfrit aflyse, hvis antallet ikke opnås. Varsling senest:

• • 20 dage før afrejse (rejser > 6 dage)
  • 7 dage før afrejse (rejser 2–6 dage)
  • 48 timer før afrejse (rejser < 2 dage)

• Tilbagebetaling: Ved aflysning refunderes alle indbetalinger inden 14 dage. Der y­des ikke yderligere erstatning.

10) Reklamationer

• Straks-reklamation: Eventuelle mangler skal straks anmeldes til rejseleder, lokal agent eller hotel, og der skal indhentes skriftlig kvittering fra/på stedet.
• Kontakt Svane Rejser 24/7:
  SMS +45 29 717 716 (angiv navn, destination og kort beskrivelse)
  Telefon hverdage: +45 35 35 53 45
  E-mail: svane@svanerejser.dk
• Efter hjemkomst: Krav vedr. ikke-afhjulpne mangler skal indsendes senest 30 dage efter hjemkomst.
• Ankenævn: Tvister kan indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet senest 3 måneder efter hjemkomst.

11) Udeblivelse og ubenyttede ydelser

• No-show: Manglende fremmøde ved afrejse medfører opkrævning af rejsens fulde pris. Skyldes manglende fremmøde sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Ubenyttede ydelser: Refunderes ikke (transport, hoteller, billeje, udflugter m.v.). Skyldes manglende deltagelse sygdom, henvises til kundens eget forsikringsselskab.
• Hoteller/billeje: Manglende fremmøde eller forsinket afhentning kan annullere reservationen efter leverandørens regler. Skyldes dette sygdom henvises til kundens eget forsikringsselskab.

12) Ansvar og konventioner

• Transportører: Flyselskaber og øvrige transportører har direkte ansvar efter gældende internationale konventioner (Montreal, Warszawa, Athen, COTIF m.fl.).

13) Pas, visum og vaccination

• Ansvar: Danske statsborgere skal selv sikre gyldigt dansk pas (der er oftest krav om gyldighed mindst 6 måneder efter hjemrejsen), nødvendige visa, indrejsetilladelser samt vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Udenlandske statsborgere og personer med dobbelt statsborgerskab, har selv ansvaret for at undersøge og sikre pasgyldighed og indhente nødvendige visa, indrejsetilladelser og vaccinationer. Eventuelle omkostninger ved indhentning af visa, indrejsetilladelser, vacciner med mere betales af kunden selv.
  Ovennævnte ansvar påhviler udelukkende kunden, og Svane Rejser kan ikke gøres ansvarlig for mangler.

• Transit/mellemlandinger: Det er kundens eget ansvar at sørge for de nødvendige indrejsetilladelser ved eventuelle mellemlandinger. (fx ESTA i USA, eTA i Canada, Sri Lanka m.v.) Udfyldelse og betaling påhviler udelukkende kunden.
• Børn/ene-forældre: Der kan gælde særlige dokumentationskrav – kunden har ansvaret for at skaffe korrekt dokumentation.

14) Lovvalg, garanti og kontakt

• Lovvalg: Dansk ret.
• Værneting: Sø- og Handelsretten i København, hvis sagen ikke løses ved Pakkerejse-Ankenævnet.
• Rejsegarantifonden: Svane Rejser ApS er medlem (nr. 1156).
• Kontakt:

Svane Rejser ApS

Vadstrupvej 41
2880 Bagsværd
+45 35 35 53 45

svane@svanerejser.dk
CVR-nr.: 10 28 09 90